Under Refresh 2025-eventen afslørede Freshwork den næste generation af sin Freddy Agentic AI-platform, et forbundet, intelligent og kontinuerligt lærende system af AI-agenter, der ikke kun besvarer servicespørgsmål, men også kan løse dem.

Freshworks seneste rapport, "The Service Management Advantage: Helping CIOs Turn IT into a Strategic Powerhouse", er udarbejdet i samarbejde med Harvard Business Review og giver indsigt fra 225 globale it-beslutningstagere.

Freshworks I sin seneste artikel ser chefredaktør Laura Rich på eksisterende AI-applikationer og identificerer deres anvendelsesmuligheder inden for to kerneområder - medarbejderoplevelse og kundeoplevelse.

I dag forventer forbrugerne AI-drevne interaktioner i alle aspekter af deres oplevelse. Efter at have spurgt 10.000 forbrugere og virksomhedsrepræsentanter fra 22 lande Zendesk nu de fem største branchetrends i én rapport, så du kan være klar til det næste inden for CX.

Freshworks har for nylig udgivet sin 2024 Global AI Workplace Report, som har spurgt 7.000 medarbejdere over hele verden og i alle større afdelinger om deres erfaringer. En af hovedkonklusionerne er, at AI øger arbejdsindsatsen og frigør arbejde af højere værdi for medarbejderne.

Fra kunstig intelligens til multikanalsupport - nutidens kundeserviceledere er nødt til at tilpasse deres prioriteter for at opnå resultater. Freshworks For at hjælpe dig med at komme i gang har vi samlet de 5 vigtigste prioriteter og strategier i en e-bog.

Synerity Vi er meget glade for at kunne meddele, at vi har indgået et samarbejde med Workato, så vi kan tilbyde vores kunder deres førende automatiserings- og integrationsplatform.

Freshworks årlige Freshservice IT Service Management Benchmark Report viser, hvordan generativ AI og branchespecifikke tendenser konstant omformer og udvikler arbejdet med IT Service Management.

Intelligent. Indsigtsfuld. Og klar til at hjælpe. Freddy AI forvandler kunde- og medarbejderoplevelser ved at øge effektiviteten og simpelthen få mere fra hånden.

Zendesk meddelte i denne uge, at de har underskrevet en endelig aftale om at købe Klaus, den brancheførende AI-drevne kvalitetsstyringsplatform.

Zendesk tager nu yderligere skridt til at udvide sin førerposition inden for kundeoplevelse (CX) ved hjælp af generative AI-fremskridt, der gør det muligt for virksomheder at realisere øjeblikkelig forretningsværdi gennem forbedret kundetilfredshed, reducerede omkostninger og øget kundeloyalitet.

Freshworks lancerer sin AI-drevne Customer Service Suite, en sømløs omnichannel-løsning, der samler selvbetjeningsrobotter, agentstyrede samtalemeddelelser og automatiseret billetstyring i en enkelt løsning.

Zendesk har for nylig opkøbt Tymeshift, der giver kunderne AI-drevet workforce management.

Opkøbet fremmer virksomhedens mission om at levere innovative omnichannel- og AI-funktioner til enestående kundeoplevelser.