Zendesk køber Local Measure
Zendesk afslutter købet af Local Measure
Virksomheden styrker sin AI-drevne stemme- og kontaktcenterkapacitet gennem opkøb af Local Measure og udvidet AWS-partnerskab
Zendesk har gennemført opkøbet af Local Measure, en førende leverandør af løsninger til kundeoplevelser. Opkøbet styrker Zendeskposition inden for realtidsdata og kundeindsigt, hvilket muliggør forbedrede kundeoplevelser for virksomheder over hele verden. Ved at integrere Local Measure's teknologi kan Zendesk tilbyde endnu mere omfattende værktøjer til at forstå og engagere kunder på et personligt niveau. Handlen markerer et vigtigt skridt i Zendeskstrategi om at udvikle sin kundeservice- og engagementsplatform.
Øg kundeengagementet med Local Measure - indsigt i realtid til bedre beslutninger
Local Measure Contact Centre er et program, der gør det muligt at styre telefoni og flere digitale kommunikationskanaler på en fælles platform. Det samler indgående kundekontakter fra telefon, chat, e-mail og sociale medier, strømliner kundeservice og forbedrer kundeoplevelsen.
Applikationens AI-funktioner omfatter automatiseret stemme- og tekstanalyse for hurtigt at kunne kategorisere og prioritere tickets. AI-assistenter kan hjælpe agenter ved at foreslå svar og løsninger baseret på tidligere kundeinteraktioner og tilgængelige data. AI styrer også omdirigering af opkald og chats til den rigtige afdeling eller agent, hvilket reducerer håndteringstiden.
Yderligere funktioner omfatter køstyring, overvågning i realtid og omfattende rapportering, der giver indsigt i kundeservicens ydeevne. Systemet kan integreres med andre forretningssystemer for at give agenterne hurtig adgang til relevante kundeoplysninger. Ved at bruge Local Measure Contact Centre kan virksomheder optimere ressourceudnyttelsen, reducere svartiderne og sikre ensartet og effektiv kommunikation på tværs af alle kanaler.