Synerity og Zendesk hjælper Resurs Bank med at udvikle fremtidens kundeservice!
Gennem et tæt samarbejde med Synerity og Zendesk har Resurs Bank taget et stort skridt i retning af en mere effektiv, automatiseret og AI-drevet kundeservice. På blot fire måneder blev Zendesk implementeret på bankens alle nordiske markeder, med imponerende resultater inden for både automatisering og kundetilfredshed.
Resurs Bank ønskede at samle sin kundeservice på en fælles platform for at effektivisere arbejdsgangene, forbedre kundeoplevelsen og skabe bedre forudsætninger for den fortsatte digitale udvikling. I samarbejde med Synerity blev der gennemført en hurtig og vellykket implementering af Zendesk i hele Norden.
Den nye løsning har allerede givet tydelige resultater. I dag håndteres 77 procent af de samtaler, der når frem til AI-botten, automatisk, samtidig med at kundetilfredsheden med botten ligger på 86 procent. Desuden løses 92 procent af sagerne allerede ved den første kontakt.
Med » Zendesk « som fælles platform har Resurs Bank fået bedre muligheder for at arbejde datadrevet, automatisere tilbagevendende opgaver og frigøre tid til mere komplekse kundesager. Løsningen skaber også et fleksibelt og skalerbart grundlag for fortsat udvikling med AI og automatisering.
For Synerity er samarbejdet et tydeligt eksempel på, hvordan den rette teknologi, forståelse for forretningen og et tæt partnerskab kan skabe konkrete forretningsmæssige værdier og forbedrede kundeoplevelser.
Læs hele kundecasen på Zendesk og se, hvordan Resurs Bank sammen med Synerity har udviklet sin kundeservice.