Vælg Freshdesk for at få bedre kundeservice og større kundetilfredshed.
Læsetid: 10-15 min.
Indledning
Svenske virksomheder er under konstant pres for at levere enestående kundeoplevelser, mens kundernes forventninger fortsætter med at stige. For at imødekomme kundernes krav og støtte kundeservicemedarbejdere er der brug for et pålideligt og brugervenligt it-system, der er egnet til formålet.
Freshworks har hjulpet virksomheder over hele verden med at forbedre deres kundeservice og øge kundetilfredsheden med deres software Freshdesk . Lad os se nærmere på, hvad Freshdesk har at tilbyde virksomheder her i Sverige.
Hvad er Freshdesk?
Freshdesk er et cloud-baseret kundeservicesystem, der hjælper virksomheder med at håndtere kundeinteraktioner effektivt. Freshdesk indeholder en bred vifte af kundeserviceværktøjer, såsom e-mail, chat, integration af sociale medier, telefoni og meget mere. I Freshdesk er det også muligt at integrere med en række andre værktøjer som f.eks. et CRM-system, hvilket gør det nemt at indsamle og administrere kundeoplysninger.
Funktioner og fordele
Tilpasset kundeserviceportal:
Freshdesk tilbyder en skræddersyet kundeportal. Portalen er en enkel og intuitiv platform for kundernes anliggender. Portalen kan tilpasses yderligere til virksomhedens eget brand. Ved at publicere deres vidensdatabase i kundeportalen tilbydes kunderne hjælp-til-selvhjælp, hvilket reducerer administratorernes arbejdsbyrde. Desuden er det muligt at aktivere en chatfunktion i kundeportalen.
Overvågning af sociale medier:
Den indbyggede overvågningsfunktion til sociale medier gør det nemt at interagere med kunderne via sociale medieplatforme som Facebook og Twitter.
Håndtering af e-mail:
Freshdesk giver virksomheder mulighed for at administrere al kundeinteraktion via e-mail fra en enkelt platform. Virksomheder kan spore e-mails, oprette tickets og svare på kundeforespørgsler.
Chat-værktøjer:
Freshchat giver virksomheder mulighed for at kommunikere med deres kunder i realtid. Chatværktøjet indeholder også AI-baseret automatisering, der hjælper med at besvare almindelige kundespørgsmål.
Telefoni:
Freshdesk Contact Centre giver virksomheder adgang til at modtage og foretage opkald via Freshdesk. På den måde spores alle kunderelaterede aktiviteter på ét centralt sted, hvilket igen forbedrer kundeoplevelsen.
Rapportering og statistik:
Gennem rapporter og dashboards giver Freshdesk virksomheder mulighed for at spore og analysere, hvor godt deres kundeservice fungerer. Måling af svartider, antal sager og kundetilfredshed giver grundlag for forbedringer og for at give kundeservicen de bedst mulige betingelser.
Findes der en gratis prøveversion af Freshdesk?
Ja, Freshdesk tilbyder at teste softwaren gratis i en begrænset periode. Prøveversionen indeholder alle grundlæggende funktioner og giver mulighed for at undersøge, hvordan Freshdesk fungerer i praksis.
Hvordan implementerer man Freshdesk?
Implementering af Freshdesk er en relativt enkel proces, der kan tage så lidt som et par dage. Syneritys team tilbyder også implementeringsassistance til virksomheder, der har brug for ekstra hjælp til at få systemet op at køre. Freshdesk kan integreres med en række andre forretningsværktøjer, herunder CRM-systemer og marketingplatforme, hvilket gør det nemt at indsamle og administrere kundeoplysninger.
Hvilken slags virksomheder kan drage fordel af Freshdesk?
Freshdesk er ideel til virksomheder i alle størrelser, der har brug for effektiv og brugervenlig kundeservicesoftware. Freshdesk er velegnet til virksomheder i alle brancher, herunder e-handel, detailhandel, finans, sundhedspleje og meget mere.
Freshworks er en af de bedste og førende udbydere af kundeservice-software på markedet i dag. Især for virksomheder i Sverige, der ønsker at styre deres kundeinteraktioner på en effektiv måde. Freshworks produktsortiment omfatter en række forskellige værktøjer og funktioner.