Halmstad Energi og Miljø (HEM)
Halmstads Energi och Miljö AB (HEM) er kommunens helejede energi- og affaldsselskab, der leverer el, varme, køling, affaldshåndtering og energitjenester til både virksomheder og private husholdninger.
Lige siden HEM blev grundlagt i 2006, har man fokuseret målrettet på at sætte bæredygtighed i centrum for at skabe en enkel og miljøsmart hverdag for sine kunder. Koncernen omfatter også datterselskabet Halmstads Energi och Miljö Nät AB, og tilsammen har de to virksomheder en omsætning på ca. 1,2 mia. svenske kroner og ca. 300 ansatte.
Efter i mange år at have arbejdet på byens fælles IT-platform besluttede HEM at begynde at undersøge mulighederne for at finde en løsning, hvor alle afdelinger i virksomheden kunne arbejde i det samme værktøj.
- Da jeg kom til HEM for ca. 3 år siden, startede vi en rejse for at finde en bedre og mere effektiv måde at arbejde på. Arbejdet på byens it-platform fungerede ikke godt, og vi havde dårlig kommunikation mellem afdelingerne internt, fordi alle arbejdede i forskellige systemer. Vi ønskede at finde en løsning, der kunne samle alle afdelinger i det samme værktøj, og Freshservice var et spændende alternativ," siger Jesper Ottosson, tidligere Head of IT Infrastructure hos HEM,
.
- Det var vores kontraktlige softwareleverandør Atea, der anbefalede Synerity som svensk partner. Vi startede virkelig fra bunden med det nye system og har fået utrolig meget hjælp fra Synerity fra dag ét. Faktisk var vi oppe at køre efter bare en måned. Konsulenterne er meget lydhøre over for vores behov og er aldrig mere end en e-mail eller et telefonopkald væk," fortsætter han.
Når det gælder fordelene ved Freshservice som produkt, lægger Jesper vægt på, at løsningen er nem at bruge uanset vidensniveau. Men også at den er moderne, skalerbar og kan integreres med mange andre systemer.
- Jeg vil sige, at Freshservice store styrke er, at den er så brugervenlig, samtidig med at løsningen er meget udviklingsbar og har en stor bredde. Vi synes, det er sjovt og inspirerende at arbejde i systemet, og vi har forbedret den interne kommunikation mellem vores forskellige afdelinger. Der er også sket en masse automatisering, som sparer både tid og penge.
- Vi opbygger løbende vores vidensbase med henblik på selv at kunne administrere og drive den daglige drift af systemet. Men vi har stadig tæt kontakt med Synerity, og der er også planer om, at HEM skal begynde at bruge flere af Freshworks ' løsninger som Freshdesk, Freshsales og Freshmarketer," afslutter Jesper Ottosson.
"Jeg vil sige, at Freshservice store styrke er, at den er så brugervenlig, samtidig med at løsningen er meget udviklingsbar og har stor bredde."
Udfordring:
Halmstads Energi och Miljö (HEM) havde flere forretningsenheder - energi, affald, miljø - som havde brug for en mere struktureret måde at modtage, distribuere og følge op på sager. Meget blev håndteret i forskellige systemer og e-mail-flows, hvilket gjorde det vanskeligt at få et samlet billede, overholde SLA'er og skabe en ensartet serviceleverance internt. De havde brug for moderne ITSM-support, som kunne tilpasses den kommunale drift, og som ikke krævede en tung implementering.
Løsning:
Synerity leverede Freshservice og afsluttede implementeringen i 2023. Vi opsatte servicekatalog, sagsflow og roller baseret på HEM's egne processer og supplerede med uddannelse, så organisationen hurtigt kunne komme i gang med at arbejde i systemet. Fokus var på at gøre løsningen nem at administrere og bygge videre på, så HEM selv kan tilføje flere processer og afdelinger, når behovet opstår.
Resultat:
Med Freshservice har HEM fået et samlet sagsbehandlingssystem, hvor sager ikke går tabt, og hvor man kan måle og følge op på serviceniveauet. Brugerne møder en klarere struktur, sagsbehandlingen går hurtigere, og ledelsen får et bedre grundlag for forbedringer. Efter implementeringen er Synerity fortsat som støttepartner med løbende support og rådgivning for at optimere brugen og sikre, at løsningen fortsætter med at skabe værdi over tid.