Halmstad Energi og Miljø (HEM)
Halmstads Energi och Miljö AB (HEM) er kommunens helejede energi- og affaldsselskab, der leverer el, varme, køling, affaldshåndtering og energitjenester til både virksomheder og private husholdninger.
Siden HEM blev grundlagt i 2006 har virksomheden fokuseret på at sætte bæredygtighed i centrum for sin forretning for at skabe en enkel og miljømæssigt smart hverdag for sine kunder. Koncernen omfatter også datterselskabet Halmstads Energi och Miljö Nät AB, og sammen har de to virksomheder en samlet omsætning på omkring 1,2 milliarder svenske kroner og omkring 300 medarbejdere.
Efter mange års arbejde med byens fælles IT-platform besluttede HEM at begynde at undersøge alternativer for at finde en løsning, der ville gøre det muligt for alle afdelinger i virksomheden at arbejde i det samme værktøj.
– Da jeg startede hos HEM for omkring tre år siden, begyndte vi at lede efter en bedre og mere effektiv måde at arbejde på. Det var ret svært at arbejde i den kommunale IT-platform, og vi havde dårlig kommunikation mellem afdelingerne internt, da alle arbejdede i forskellige systemer. Vi ønskede at finde en løsning, der kunne samle alle afdelinger i det samme værktøj, og det var da, Freshservice dukkede Freshservice som et spændende alternativ," siger Jesper Ottosson, tidligere IT-infrastrukturchef hos HEM.
Det var vores kontraktleverandør af software, Atea, der anbefalede Synerity svensk partner. Vi startede virkelig fra bunden med det nye system, og Synerity har været en utrolig stor hjælp Synerity første dag. Faktisk var vi i gang efter kun en måned. Konsulenterne er meget lydhøre over for vores behov og er aldrig mere end en e-mail eller et telefonopkald væk, fortsætter han.
Når det kommer til fordelene ved Freshservice som produkt fremhæver Jesper, at løsningen er nem at bruge uanset viden. Men også at den er moderne, skalerbar og kan integreres med mange andre systemer.
– Jeg vil sige, at Freshservice styrke er, at den er så brugervenlig og samtidig meget udviklingsbar og har en bred vifte af anvendelsesmuligheder. Vi synes, det er sjovt og inspirerende at arbejde i systemet og har opnået bedre intern kommunikation mellem vores forskellige afdelinger. Der er også implementeret en del automatisering, hvilket sparer både tid og penge.
"Vi udbygger løbende vores videnbase med det formål at kunne administrere og drive systemets daglige drift selv. Vi har dog stadig tæt kontakt med Synerity, og der er også planer om, at HEM skal begynde at bruge flere af Freshworks , såsom Freshdesk, Freshsales og Freshmarketer," afslutter Jesper Ottosson.
"Jeg vil sige, at Freshservice store styrke er, at den er så brugervenlig, samtidig med at løsningen er meget udviklingsbar og har stor bredde."
Udfordring:
Halmstads Energi och Miljö (HEM) havde flere forretningsenheder - energi, affald, miljø - som havde brug for en mere struktureret måde at modtage, distribuere og følge op på sager. Meget blev håndteret i forskellige systemer og e-mail-flows, hvilket gjorde det vanskeligt at få et samlet billede, overholde SLA'er og skabe en ensartet serviceleverance internt. De havde brug for moderne ITSM-support, som kunne tilpasses den kommunale drift, og som ikke krævede en tung implementering.
Løsning:
Synerity Freshservice-licenser og gennemførte implementeringen i 2023. Vi oprettede en servicekatalog, sagsforløb og roller baseret på HEM's egne processer og supplerede dette med uddannelse, så organisationen hurtigt kunne begynde at arbejde i systemet. Fokus var på at gøre løsningen nem at administrere og bygge videre på, så HEM kunne tilføje flere processer og afdelinger efter behov.
Resultat:
Med Freshservice har HEM fået et omfattende sagsstyringssystem, hvor sager ikke går tabt, og hvor serviceniveauet kan måles og overvåges. Brugerne oplever en klarere struktur, behandlingen er hurtigere, og ledelsen har et bedre grundlag for forbedringer. Efter implementeringen Synerity fortsat som støttepartner og leverer løbende support og rådgivning for at optimere brugen og sikre, at løsningen fortsat skaber værdi over tid.