Bemanding og rekruttering har altid været Akinds kerneforretning, og i årenes løb har Academic Work hjulpet mere end 170.000 unge talenter med at finde job, samtidig med at kunderne har fået lige så mange nye kolleger. Med hovedkontor i Stockholm har Akind i dag aktiviteter i seks lande, mere end 10.000 medarbejdere og en omsætning på over 450 millioner euro, og virksomheden fortsætter med at vokse.

Vækst i en virksomhed er naturligvis positivt, men det giver også visse udfordringer, når det gælder håndtering af information og koordinering af IT-infrastrukturen. Et eksempel er, hvordan man sikrer, at flere afdelinger kan arbejde i det samme system uden at sætte datasikkerheden over styr.

- Da jeg kom til virksomheden for 12,5 år siden, arbejdede vi med en fælles postkasse. Derefter købte vi en løsning til kundeservice og support, som fungerede godt, indtil den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) trådte i kraft.

Det betød, at ikke alle grupper længere kunne have adgang til alle filer, og for at sikre sikkerheden måtte vi begynde at se på andre platforme," siger Sebastian Lundbäck, teknisk applikationsekspert hos Akind. - Valget faldt påFreshservice som kunne tilbyde de funktioner, vi ledte efter, og som har en brugervenlig grænseflade. Den store fordel er, at vi kan fortsætte med at arbejde i det samme system uden at have adgang til hinandens filer. Freshservice Vi har bygget vores egen lejer af og arbejder med workspaces, hvor hver gruppe har sin egen grænseflade (UI)," fortsætter han.

Sebastian understreger, at det har været en stor fordel at have en svensk partner, og at det i mange tilfælde er meget nemmere at arbejde sammen med en lokal aktør, som lettere kan forstå virksomhedens behov og udfordringer.

Synerity - har været med os siden begyndelsen af vores rejse medFreshservice og er og har været en stor støtte og en vigtig sparringspartner. Det er et stort plus at have en lokal partner, som også forstår vores organisation. Jeres konsulenter har været vigtige brikker i puslespillet og fortjener virkelig en guldstjerne hver. Vi arbejder tæt sammen med både salgs- og konsulentorganisationen, og de kender vores interessenter godt.

Synerity - Et af de mange eksempler, hvor vi har fået stor hjælp, er migreringen af vores workspaces. Det er store projekter i sig selv, hvor man skal flytte alle sager. Det er utroligt vigtigt at have en tæt partner, som virkelig forstår forretningen og brænder for at finde løsninger. Der er altid udviklingspotentiale i systemet, og med det kommer nye udfordringer. Men alt er nemmere, når man har erfarne og løsningsorienterede konsulenter at tale med," siger Sebastian Lundbäck.

Udfordringen:En af de største udfordringer for Akind var, at deres support- og driftsafdeling var vokset ud af deres nuværende system og nu var på udkig efter en mere skalerbar og moden IT-sagsbehandlingsløsning.

Synerity Freshservice Freshservice Freshservice Synerity FreshworksLøsningen: hjalp i begyndelsen af 2021 Academic Work (nu Akind) med at implementere , først for IT-afdelinger og siden også for resten af de organisationer, der havde været aktive i det sagsbehandlingssystem, der blev erstattet af . Efter en vellykket implementering blev der senere samme år migreret omkring 250.000 sager fra det gamle system til . var den drivende part i dette arbejde i tæt samarbejde med Academic Work's projektgruppe og .