Onboarding og implementering af HaloITSM
Implementeringsfasen af ethvert IT- eller Enterprise Service Management-system er afgørende for din organisations succes på lang sigt. Implementering af nye værktøjer og processer kan være skræmmende, og derfor er pålidelige og erfarne partnere uvurderlige. Synerity Hos , er vi eksperter i onboarding og implementering og yder omfattende support for at hjælpe dig med at opnå de ønskede resultater. Vi tilbyder en gennemprøvet model for onboarding-projekter, der sikrer en kontrolleret og effektiv proces fra start til slut, og vi skræddersyr vores tilgang, så den passer perfekt til dine specifikke forretningsmål.
Vores erfarne team er meget opmærksomme på de aktiviteter, der skaber mest værdi for din organisation, og fokuserer på konfiguration, uddannelse og implementeringsstrategier for at sikre en problemfri udrulning. Med vores vejledning kommer du hurtigt i mål og videre, og du kommer i gang med et ITSM-system, der giver forbedrede brugeroplevelser og skaber langsigtet vækst.
Formål og mål med tjenesten:
Synerity 1. Etabler bedste praksis for it-processer med HaloITSM: Hjælper med at implementere ITIL-tilpassede processer, der strømliner din incident management, problem management, change enablement, service requests og meget mere.
2. Optimer levering af IT-tjenester: Syneritys mål er at forbedre kvaliteten af dine IT-tjenester, idet Halo ITSM fører til større effektivitet og brugertilfredshed med systemet.
Synerity 3. Øg it-synlighed og -kontrol: Målet er at levere effektive værktøjer og dashboards, der muliggør datadrevet it-beslutningstagning og proaktiv ledelse og styring.
Synerity 4. Tilpas HaloITSM til forretningsmål: Arbejder for at sikre, at din HaloITSM-implementering understøtter dine forretningsmål, uanset om det er omkostningsreduktion, brugeroplevelse eller forbedret kundeoplevelse.
Serviceformat og -omfang:
Nedenfor er nogle eksempler på aktiviteter, der kan indgå i et implementeringsprojekt. Den endelige beskrivelse af omfang, ansvarsområder, aktiviteter og Go-live-detaljer besluttes ved projektstart af vores erfarne implementeringsteam sammen med dine repræsentanter og interessenter.
- Projektstart og introduktion af løsningen: Projektstart, beskrivelse af mål og introduktion af din HaloITSM-løsning til interessenter.
- Opsætning af virtuel maskine, VPN-installation, test af HaloITSM-miljø og produktionsimplementering: Konfigurer virtuelle maskiner, opsæt sikker VPN og implementer din HaloITSM-løsning i test- og produktionsmiljøer.
- AD- og Exchange-workshop, definition og implementering: Workshop for at definere integrationsbehov, efterfulgt af konfiguration af integrationen af Active Directory og Exchange med din HaloITSM-løsning.
- Procesdefinition (hændelser, serviceanmodninger, inkl. selvbetjeningsportal): Definition af processer til håndtering af hændelser og serviceanmodninger sammen med design af selvbetjeningsportalen til slutbrugere.
- Implementering (hændelser, serviceanmodninger, inkl. selvbetjeningsportal): Konfigurer processerne og selvbetjeningsportalen i din HaloITSM-løsning.
- Implementering (Asset Management (CMDB) og Intune & SCCM-grænseflader): Teknisk konfiguration af integrationen mellem CMDB, Intune og SCCM for problemfri dataudveksling.
- Brugertest: UAT af løsningen, før den sættes i drift.
- Procesdefinition (Problem, Knowledge Management): Beskriver processer for proaktiv Problem Management og skaber en vidensbase for IT og slutbrugere.
- Implementering (Problem, Knowledge Management ): Konfigurer Problem- og Knowledge Management-workflows i din Halo ITSM-løsning.
- Procesdefinition (Change Enablement): Definer processer for kontrolleret Change Management for at minimere forstyrrelser og sikre kontinuerlig drift.
- Implementering (Change Enablement): Konfigurer Change Management i din Halo ITSM-løsning, herunder godkendelser og konsekvensanalyser.
- Træning af slutbrugere : Træn slutbrugerne i at bruge dit HaloITSM-system, herunder at indsende ordrer, forespørgsler og bruge selvbetjeningsportalen.
- Go Live-aktiviteter og Early Life Support-periode: Lancering af din HaloITSM-løsning i produktion, herunder eventuel datamigrering, endelig installation og support efter Go-Live.
- Træning af administratorer : Træning af it-administratorer i at administrere og vedligeholde din HaloITSM-løsning.
Vores tilbud:
Vores erfarne konsulenter står for leveringen, og et team fra din organisation arbejder tæt sammen under hele implementeringsprojektetPris: Kontakt os for mere information og et tilbud.