Freshworks Suite til kundeservice
Freshworks har for nylig lanceret Customer Service Suite med fokus på dialogbaseret kundeservice. Customer Service Suite er en AI-drevet og sømløs omnichannel-løsning, der samler selvbetjening, samtalesupport og sagsbehandling i en enkelt løsning. Alt dette tilsammen danner grundlaget for, at virksomheder kan opfylde deres kunders forventninger og sætte nye standarder for fremragende support.
Traditionel kundeservice
Traditionel kundeservice er ofte transaktionsbaseret. Det kan være svært at skabe en ægte kundeoplevelse, når interaktionen er strengt struktureret og foregår på afstand. Desuden kan denne form for interaktion ofte føre til misforståelser mellem kunde og agent og føre til ineffektivitet. Fremkomsten af digitale kommunikationskanaler har ændret dette og øget forventningerne til personlig, øjeblikkelig support.
Samtalebaseret service
Begrebet conversational service bruges til at beskrive en kundeservicetilgang, der er afhængig af messaging-apps og chatbots til at kommunikere med kunderne. Vægten ligger på autentiske, menneskelige interaktioner.
Samtalebaseret kundeservice adskiller sig fra traditionel kundeservice på et par måder:
1. For det første er det asynkront, hvilket betyder, at kunderne kan sende beskeder, når de vil, og modtage et svar, når en agent er tilgængelig.
2. For det andet bruger den chatbots til at automatisere simple opgaver, såsom at besvare almindelige spørgsmål.
3. Endelig er den afhængig af kunstig intelligens (AI) til at personliggøre hver samtale.
Live chat-agenter og conversational AI bruges til at skabe en oplevelse, der efterligner samtaler mellem mennesker, snarere end en række usammenhængende interaktioner.
Styrkerne ved dialogbaseret kundesupport
Samtalebaseret kundeservice giver en række fordele for både virksomheder og kunder:
✔ Personlig kundeoplevelse - Autentiske samtaler opbygger tillid og relationer.
✔ Hurtigere svartider - Samtalebaseret kundeservice muliggør øjeblikkelig interaktion i realtid.
✔ Øget kundetilfredshed - Samtalerne giver supportmedarbejderne en unik mulighed for at få en omfattende forståelse af kundens problemer. At forstå og opfylde de enkelte kunders behov forbedrer tilfredsheden og loyaliteten.
✔ Omkostningsbesparelser - Med indbygget generativ AI forbedres og strømlines agenternes produktivitet.
Funktionaliteten af Customer Service Suite
Customer Service Suites sømløse omnichannel-løsning til selvbetjening, telefonsupport og sagsbehandling giver hurtig ROI:
✔ Automatiseret selvbetjening med Freddy Self Service på tværs af flere kanaler.
✔ En enkelt grænseflade til agenter på tværs af flere kanaler, hvor Freddy Copilot støtter ved at foreslå svar, anbefale handlinger og opsummere begivenheder.
✔ Avanceret sagsstyring til problemfrit samarbejde på tværs af flere teams.
✔ Proaktiv indsigt med Freddy Insights, som proaktivt analyserer data via generativ AI.
✔ Øg produktiviteten med AI-drevne automatiseringer af arbejdsgange.
Fremtiden for dialogbaseret kundesupport
Kort sagt bevæger fremtiden for dialogbaseret kundeservice sig i retning af en mere intelligent, personlig og sømløst integreret oplevelse, der udnytter styrkerne ved både AI og menneskelige agenter. Freshworks Customer Service Suite giver virksomheder mulighed for at omfavne teknologien nu for at overgå deres kunders forventninger.