Strømlin din IT-support: Freshservice tilbyder en række integrationsmuligheder.

I nutidens hurtige forretningsmiljø er evnen til at strømline processer, forbedre produktiviteten og forbedre brugeroplevelsen afgørende. En effektiv måde at nå disse mål på er ved hjælp af integrationer. Freshservice tilbyder en række integrationsmuligheder, der giver organisationer mulighed for at skabe et sømløst og effektivt digitalt økosystem. I denne artikel vil vi kort udforske nogle typer integrationer, som du kan bygge med Freshservice med andre systemer.

API-integrationer
API-integrationer er en robust og meget tilpasselig måde at forbinde Freshservice med andre systemer, værktøjer og applikationer. Med API-integrationer kan du automatisere oprettelse, opdatering og løsning af tickets, synkronisere data mellem platforme og strømline forskellige supportprocesser.

Der er mange forskellige måder at integrere et andet system på, f.eks. et ITSM-system, med følgende Freshservice. Nedenfor vil vi undersøge to af dem, direkte integrationer og brugen af en integrationsplatform.

1. Direkte integration
   I en direkte integration foretages API-kald direkte mellem de to integrerede systemer. Det kan gøre det nemmere at sætte integrationen op, men det fjerner også muligheden for nemt at skalere integrationen.

2. Integrationsplatform (iPaaS)
   Når man bruger en integrationsplatform, bliver API-kaldene først sendt til platformen og derefter videresendt derfra til målsystemet. Det giver fleksibilitet til integrationen, fordi integrationsplatformen kan transformere data ved at tilføje data fra et andet system eller ved at sende dem til flere målsystemer. Der findes flere forskellige integrationsplatforme på markedet, som er rettet mod forskellige nicher. En af dem er Logic Apps, som er en del af Microsoft Azure. Ved at bruge Logic Apps bliver data ikke sendt til en ny tredjepart under overførslen, og der er ingen ekstra omkostninger, da det allerede er inkluderet i dine Microsoft-licenser.

Integrationer med apps:
Der findes flere apps på Freshworks Marketplace, som kan hjælpe dig med at integrere med andre systemer. Disse apps er ofte hurtige at installere, men tilbyder kun grundlæggende funktionalitet. På grund af den manglende tilpasning skaber de nogle gange mere frustration end gavn for agenterne. Men hvis en hurtig og grundlæggende integration er det, du leder efter, bør du helt sikkert gå over til Freshworks Marketplace og tjekke de tilgængelige apps. På Synerity Marketplace kan du også nemt få et overblik over vores proprietære apps til Freshservice og Freshdesk.

Integrationer med e-mail:
En e-mail-integration kan også konfigureres med Freshservice. Dette er den mest grundlæggende form for integration, hvor e-mails sendes fra Freshservice til et andet system eller omvendt. Denne type integration er også den mest begrænsede type, da den fylder sagen med unødvendige oplysninger og desuden er besværlig for sagsbehandlerne at arbejde med.