Freshdesk vs Zendesk - Hvilken platform er bedst for din virksomhed?
Indledning
I nutidens konkurrenceprægede verden er kundetilfredshed nøglen til succes for enhver virksomhed. For at sikre, at dine kunder er tilfredse, og at din virksomhed kører problemfrit, har du brug for effektiv kundeservicesoftware. Zendesk og Freshdesk er to af de mest populære løsninger på markedet i dag. Men hvilken skal du vælge?
Nogle gange kan det være svært og udfordrende at vælge det rigtige sagsstyringssystem til din virksomhed. Freshdesk og Zendesk er to af de mest populære sagsstyringssystemer til kundeservice på markedet i dag, men hvad gør dem forskellige? I denne artikel vil vi udforske forskellene mellem Zendesk og Freshdesk for at hjælpe dig med at træffe en informeret beslutning.
Freshdesk - Baggrund
Freshdesk er en cloud-baseret helpdesk-platform, der blev grundlagt i 2010 i Chennai, Indien. Platformen hjælper virksomheder med at administrere kundesupport og sagsstyring ved at tilbyde sagsstyring, e-mail, telefon, chat og sagsstyring på sociale medier. Freshdesk har en lang række funktioner, der hjælper virksomheder med at administrere og organisere kundesupportsager, herunder en selvbetjeningsportal, automatisk sagsfordeling, administration af serviceaftaler, rapporter og meget mere.
Zendesk - Baggrund
Zendesk Virksomheden blev grundlagt i 2007 i København, men har nu hovedkontor i San Francisco, USA, og tilbyder sin verdensførende cloudbaserede kundeserviceplatform, der hjælper organisationer med at administrere kundesupport, salgs- og marketingaktiviteter og engagere deres kunder. Zendesk har mere end 170.000 kunder i over 160 lande og har kontorer over hele verden med i alt over 5.000 ansatte. Zendesk-pakken inkluderer Support, Chat, Talk, Guide, Explore, Sell, Connect, Sunshine og Advanced AI.
Hvad er forskellen mellem Freshdesk og Zendesk ?
Freshdesk og Zendesk er to af de mest populære kundesupportplatforme, der bruges af virksomheder i dag. Begge platforme har de samme grundlæggende funktioner, såsom muligheden for at administrere supportsager og svare på kundehenvendelser via e-mail og chat. Men der er nogle forskelle, man bør overveje.
Freshdesk Platformen har også mange nyttige funktioner, herunder en selvbetjeningsportal, en vidensbase, integration af sociale medier og meget mere. Freshdesk Derudover kan den i høj grad tilpasses, så virksomheder kan tilpasse platformen til deres behov.
På den anden side er Zendesk en mere samlet, skalerbar og fleksibel platform med al den funktionalitet, som Freshdesk tilbyder, og en hel del mere. Det er en robust platform, der kan håndtere store mængder af kundeinteraktioner og avancerede integrationer. Platformen tilbyder også en række funktioner, herunder chat, chat-bot-feeds, avanceret AI, indbygget telefonisupport og selvbetjeningsportaler med understøttelse af flere brands og flere sprog.
Sagsbehandling
Både Zendesk og Freshdesk tilbyder sagsbehandling via e-mail, telefon og chat. De har også funktioner til sagsbehandling på sociale medier. Begge platforme har funktioner til automatisk sagsallokering, prioritering og eskalering af sager.
Zendesk har flere smarte funktioner, der understøtter agenternes arbejde, og et mere overskueligt layout med Agent Workspace, hvor alt er samlet på én side, så man ikke behøver at skifte faneblad og blive forstyrret af pop-ups osv.
Rapportering
Begge platforme har funktioner til rapportering og analyse af kundesupport, herunder rapporter om sagsbehandlingstider, sagskilder og kundetilfredshed. Zendesk har dog mere avancerede rapporteringsmuligheder end Freshdesk.
Tilpasning
Zendesk har mere avancerede tilpasningsmuligheder end Freshdesk, med mulighed for at oprette flere brands og tilpasse grænsefladen og sagsflowet. Freshdesk har også tilpasningsmuligheder, men de er ikke så omfattende som Zendesks.
Integrationer
Både Zendesk og Freshdesk tilbyder et stort antal færdige integrationer med andre systemer og værktøjer, herunder CRM, e-handelsplatforme og sociale medier. Zendesk har dog et større antal integrationer til rådighed.
Begge har også platforme til skræddersyet integration og kundespecifikke apps, Freshdesk med Neo-platformen, og Zendesk med Sunshine-platformen. Zendesk Sunshine er dog en mere omfattende platform, der udgør kernen i hele løsningen og giver store muligheder for at udvide og skabe nye processer i platformen, hvis det er nødvendigt, ud over integrationer og apps.
Brugervenlighed
Begge løsninger har en høj grad af brugervenlighed. Freshdesk har en noget enklere brugerflade end Zendesk, hvilket i nogle tilfælde kan gøre det lettere for mindre virksomheder at bruge platformen. Zendesk har flere og mere avancerede funktioner, men altid med høj brugervenlighed og performance i fokus.
Sammenfattende er både Zendesk og Freshdesk stærke muligheder for virksomheder, der leder efter en cloud-baseret helpdesk-platform til at administrere deres kundesupport. Zendesk er mere avanceret med hensyn til brugervenlighed, tilpasning og rapportering, mens Freshdesk er lidt enklere og har en lavere pris. Før du vælger en platform, er det vigtigt at tænke over, hvilke funktioner der er vigtigst for din virksomhed, og hvilken løsning der passer bedst til dine behov.